医院收费员个人工作总结 医院收费处岗位工作述职报告

在医疗服务日益规范化、精细化的背景下，医院收费员不仅是医院经济管理的重要环节，也是保障患者权益、维护就医秩序的关键岗位。《医院收费员个人工作总结 医院收费处岗位工作述职报告》的撰写，有助于收费人员梳理工作成果、查找不足、提升服务质量，同时为医院管理部门提供决策参考。通过系统总结个人在收费、沟通、风险防控等方面的实践经验，进一步明确岗位职责与发展方向。下文将从不同角度呈现多篇工作总结与述职报告范文，供参考和借鉴。

篇一：《医院收费员个人工作总结 医院收费处岗位工作述职报告》

一、基本情况与岗位职责履行情况

作为医院收费处的一名收费员，自上岗以来，我始终坚持“以病人为中心，以服务为宗旨”的原则，严格执行医院各项规章制度和收费标准，努力在平凡的岗位上做到认真负责、细致耐心。围绕岗位要求，我主要承担挂号收费、住院预交款及结算、各类费用核对与发票管理、医保结算配合、疑难费用解释以及窗口服务等工作。

在日常工作中，我认真学习并熟练掌握医院收费系统操作流程，严格按照物价部门核定的收费项目与标准进行收费，做到不多收、不少收、不漏收，确保每一笔费用有据可依、有据可查。同时，积极配合财务部门完成各项对账工作，保证收费数据真实准确，票据管理规范有序。

二、思想态度与职业素养提升

在思想上，我始终坚持把政治素质和职业道德建设放在重要位置，认真学习相关法律法规和医院制度，自觉遵守工作纪律，服从领导安排，团结同事，严格自律，敬畏制度、敬畏岗位、敬畏患者。在接待患者及家属时，坚持做到语言文明、态度和蔼、解释耐心，力求通过优质的窗口服务展示医院良好形象。

在职业道德方面，我自觉抵制各种不正之风，不利用职务之便谋取私利，不接受患者及家属的礼品、红包，做到清白做人、干净做事。在处理涉钱工作时，时刻绷紧廉洁自律这根弦，坚持做到心中有规矩、手中有尺度，真正守住底线、不踩红线。

三、具体工作开展情况

（一）严格执行收费政策，确保费用准确合规

日常工作中，我认真核对每一位患者的费用明细，仔细审核处方、医嘱以及各类检查、治疗、材料使用记录，确保收费项目与实际诊疗行为一致。对于系统中出现的异常数据或疑点，我坚持做到及时查询、及时核实、及时更正，杜绝因操作不当或疏忽导致的漏费、错费现象。

同时，严格执行医院费用减免、优惠政策，对符合条件的特困患者、优抚对象，第一时间与相关科室及部门进行沟通确认，确保政策落实到位，既维护医院合法收益，又切实减轻患者负担。

（二）强化窗口服务意识，提升患者满意度

收费窗口是患者接触医院的前端之一，言行举止直接关系到患者对医院的整体印象。为此，在工作中我始终保持良好的精神状态和服务态度，做到主动问候、耐心解答、热情服务。对于初次就诊、不熟悉流程的患者，我会详细介绍挂号、就诊、缴费、取药等流程；面对行动不便或年老体弱的患者，会尽可能简化操作步骤，必要时协助填写相关信息，减少其排队和等候时间。

在解释费用时，我坚持做到用语通俗、条理清晰，对患者反映的疑难问题不推诿、不敷衍，如现场无法及时解答，会主动联系相关科室或医保办，待核实后再向患者做出说明，最大限度减少医患之间的误解和矛盾。

（三）加强业务学习，提升综合能力

为了适应不断变化的医疗收费政策和信息化管理要求，我积极参加医院组织的业务培训，系统学习收费系统操作、医保政策、价格文件以及新出台的相关医保、物价规定。同时，利用工作间隙和业余时间向经验丰富的同事虚心请教，遇到问题主动思考，认真总结，努力在实践中提高业务水平。

面对医院信息系统升级和收费项目调整，我能够较快掌握新功能、新项目编码和操作流程，保证工作不中断、收费不出错。在医保政策调整、报销目录变化时，及时了解适用范围和执行标准，避免因理解偏差影响患者报销和就医体验。

（四）加强票据与现金管理，防范财务风险

在票据管理方面，我严格执行医院关于发票领用、保管、开具和核销的相关制度，做到票据编号连续、用途明确、登记完整。每日下班前，及时清点现金和发票，打印相关报表，核对收费数据，确保账款相符、数出有据。在现金管理上，做到不挪用、不拖延，按规定时间足额上缴，杜绝因个人原因造成的经济损失和风险隐患。

四、存在问题与不足

回顾工作，在取得一定成绩的同时，也清醒地认识到自身仍存在不足：

一是在面对集中高峰期患者大量排队时，心理压力较大，个别时候应对略显急躁，需要进一步增强心理调适能力和高峰期的应对技巧。

二是在新政策、新项目刚开始执行时，对相关细节掌握不够全面，有时仍需频繁查阅资料或请教同事，说明自己的政策学习深度还有待加强。

三是在沟通技巧方面，面对情绪比较激动或误解较深的患者和家属时，安抚和解释的方式还不够灵活，需要在实际工作中不断总结经验，提高沟通艺术。

五、改进措施与努力方向

针对上述问题，我计划从以下几个方面改进和提升：

一是继续加强政策文件和业务知识学习，做到熟读、精读并及时消化，必要时制作个人的小手册，随时查阅，逐步从“会操作”向“精通政策”和“善于解释”转变。

二是增强服务意识和沟通能力，学习医院内外优秀服务案例，借鉴其他窗口单位的成熟经验，在日常工作中多站在患者立场思考问题，学会用更具温度的语言化解误解和矛盾。

三是提升心理调适能力，合理安排工作节奏，在就诊高峰时段提前做好准备，与同事之间相互配合、相互支持，通过优化分工与流程改善来减轻压力，而不是简单依赖个人硬扛。

四是继续严守廉洁自律底线，保持清醒头脑和高度纪律意识，把好“收费关”“服务关”“纪律关”，在平凡岗位上展现收费员应有的责任与担当。

六、工作体会与展望

通过在收费岗位的历练，我深刻体会到，收费员不仅是“收钱”的角色，更是沟通医院与患者的桥梁，是维护医院经济秩序和社会形象的重要一环。今后，我将继续以高度的责任心和使命感投入工作，不断完善自我、提升能力，在规范收费、优质服务、防控风险等方面持续努力，为医院高质量发展和患者满意就医贡献自己的力量。

篇二：《医院收费员个人工作总结 医院收费处岗位工作述职报告》

一、岗位概述与工作思路

我在医院收费处从事一线收费工作，涵盖门诊收费、住院结算、医保结算配合、日常咨询与费用解释、票据管理等。围绕“制度化、精细化、人性化”的工作思路，我坚持以制度为前提，以规范为基础，以服务为核心，通过不断优化工作方法、加强风险防控和提升服务能力，努力实现收费工作“零差错、零投诉、零违规”的目标。

二、制度执行与规范操作情况

（一）认真执行各项收费制度

严格遵守医院制定的收费管理制度、财务管理制度和岗位操作规程。无论是挂号、收费，还是住院押金收取、出院结算，我都严格按照规定步骤执行：核对患者身份信息、核查医嘱与项目、确认收费标准与数量、现场与患者双向确认，确保操作顺畅、流程清晰。

根据物价部门和医保管理部门下发的收费标准及相关规定，做到政策执行不打折、不变通、不随意解释。在有政策调整、项目调整、系统升级时，认真参加培训学习，消化理解后再投入实际工作，避免因理解偏差造成工作失误。

（二）规范系统操作，确保数据真实可靠

在收费系统操作中，坚持“先审后收”的原则，对每一笔费用明细进行核对，包括项目名称、收费标准、数量、执行科室及医生等内容，尤其是在涉及高值耗材、大型检查、手术费用时，更加谨慎细致，反复确认后再行收费。对系统中出现的异常提示、报错信息，坚决不“跳过”“忽略”，而是及时查找原因，联系信息科或相关科室处理，确保收费数据与医疗行为一致。

每日下班前，将当日收费记录进行汇总，打印报表，与实际现金、刷卡记录、移动支付记录进行逐一比对，对发现的问题立行立改，不留尾巴。通过规范操作，使收费系统账目清晰、数据准确，为医院财务核算和经营管理提供可靠数据支撑。

三、服务质量与医患沟通情况

（一）窗口服务意识不断强化

我始终把收费窗口视为“服务窗口、形象窗口”，坚持以患者需求为导向，以提高满意度为目标。在服务过程中做到：用语规范、态度和善、表情亲切、语速适中，不因工作繁忙或个人情绪影响对患者的态度。对老年患者、行动不便者及外地就诊人员，多加解释、多些耐心，必要时主动协助办理相关手续。

在日常工作中，严格执行首问负责制。无论患者的咨询是否属于本岗位职责，我都会先耐心听完问题，能现场解答的现场解答，属于其他部门的，向患者说明情况并告知具体去向或协助联系相关科室，尽量减少患者在医院内多次奔波。

（二）费用解释与矛盾化解

在费用解释工作中，我深知这是患者最为敏感的环节。每逢患者对费用存在疑问时，我会首先保持冷静和尊重，耐心听取诉求，不打断对方，待其情绪有所缓和后，再按照费用明细一条条解释，做到说明清楚、依据充分、语言简洁。对确属我方工作中存在疏漏导致的错误，坦诚面对、及时纠正，并向患者致以歉意，争取对方的理解。

面对情绪比较激烈的患者和家属，我通过“先安抚情绪，后解释问题”的方式，一方面表达理解和同理，另一方面用清晰的逻辑和事实进行说明，尽可能把矛盾化解在收费窗口，避免进一步激化。实践表明，真诚的沟通和足够耐心往往能够化解大部分误会。

四、风险防控与细节管理情况

（一）票据管理严格规范

在票据使用方面，始终坚持“领用有登记、使用有记录、作废有说明、核销有依据”的原则。对领用的每一本票据进行编号登记，妥善保管，防止丢失和损坏。开具票据时，严格按照收费项目和金额据实填写，字体清晰、内容完整，同时杜绝“白条”现象。

对作废票据，做到票面完整，注明作废原因，按制度要求留存备查。在日常工作中，不私自涂改、转让、拆分票据，坚决禁止违规开具、虚开或重复开具，确保票据使用过程合法合规。

（二）现金与电子交易管理严谨

面对现金、银行卡、移动支付等多渠道并存的收费模式，我在工作中加强对各类支付方式的核对，确保每一笔收入都有相应的系统记录和票据记录。在现金管理方面，做到“手中有数、账上有数”，严格控制个人现金留存时间和额度，按规定及时缴存入库；对银行卡、扫码支付等非现金方式，关注到账情况与系统记录一致性，发现异常立即上报并配合排查。

五、个人能力与团队协作情况

（一）业务能力不断提升

通过持续学习和实践，我在收费系统操作、医保目录和政策理解、常见费用项目构成等方面有了显著提升，能够熟练应对日常高频业务，并对一些疑难收费问题提出合理处理建议。面对新业务、新项目，我保持积极学习态度，反复练习操作，直至熟练掌握。

（二）团队协作与互助

在工作中，我注重与同事之间的沟通协作，做到遇到问题互相支持、遇到压力共同承担。就诊高峰时期，主动帮助分流患者，协助其他窗口，减少排队时间，提升整体工作效率。对新入职的同事，在不影响本职工作的前提下，耐心讲解收费流程和注意事项，分享经验和教训，帮助其尽快适应岗位。

六、存在不足与改进方向

在总结工作成绩的同时，也发现自身仍存在一些不足：

一是对于复杂的医保政策条款理解还不够深入，有时需多次核实才能准确把握，未来应加大对政策背景和条款逻辑的学习。

二是在极少数情况下，当患者情绪较为激烈、语言过于尖锐时，自身情绪管理还不够成熟，心态容易受到波动，影响接下来的工作状态。

三是在信息化操作层面，对系统深层功能的掌握有待加强，如一些统计分析、报表自定义功能尚未完全熟悉，限制了对工作数据的综合分析能力。

针对上述不足，我计划在今后的工作中有针对性地加以改进：一是利用业余时间系统学习医保、价格管理方面的专业知识；二是通过阅读相关书籍和参加培训提高情绪管理与沟通技巧；三是主动向信息科同事请教，深入掌握系统功能，提升数据运用能力。

七、工作感悟与未来展望

在收费岗位的实践让我深刻认识到：收费员不仅是收费系统的操作人员，更是医院管理链条中的重要一环，是“规范收费”和“温暖服务”的共同执行者。未来，我将继续以高度责任心和敬业精神对待收费工作，自觉把岗位当事业、把制度当准绳、把患者当亲人，不断提升自身综合素质，为医院管理水平提升和患者就医体验改善贡献更多力量。

篇三：《医院收费员个人工作总结 医院收费处岗位工作述职报告》

一、工作总体回顾

作为医院收费处的一线收费员，在本阶段的工作中，我始终坚持从细节抓起，从规范做起，以保障医院经济运行安全、维护患者合法权益为核心任务，认真履行岗位职责。在繁杂的收费事务中，我坚持“严谨、细致、耐心、快捷”的工作原则，努力做到收费准确、解释到位、服务热情、风险可控。

本报告主要从“职责履行、服务品质、风险防控、问题反思与改进”四个方面，对本人在收费岗位上的工作情况进行全面梳理和总结。

二、职责履行情况

（一）门诊与急诊收费工作

在门诊和急诊收费环节，我负责患者挂号、项目缴费、退费处理以及相关费用咨询。工作中，我严格按照收费系统流程操作，认真核实患者身份信息、挂号类别及相关费用项目。对普通门诊、专家门诊、急诊等不同类别的收费标准，做到了熟记于心、运用熟练。

对于医生下达的各类检查、化验、治疗项目，我在收费前认真核对项目名称、收费标准以及执行科室，避免因项目选择错误导致患者往返奔波或费用重复收取。遇到有疑问的项目，第一时间与相关科室沟通确认，在弄清楚情况后再进行收费，坚决避免“先收后查”的情况。

（二）住院预交与结算工作

在住院收费方面，我负责住院患者预交费用的收取及住院期间费用查询、出院结算等工作。收取预交款时，主动向患者或家属说明预交款用途、查询方式和可能发生的费用构成，引导患者理性看待住院费用变化。对住院期间多次前来查询费用的家属，我也始终保持耐心，详细解释费用构成及变化原因，缓解其紧张和焦虑情绪。

在出院结算环节，我严格按照规定流程进行操作，对患者住院期间所有费用进行核对，认真审查大额项目和特殊用药、耗材使用情况。对医保患者，配合医保系统进行审核和结算，确保自费、报销部分划分明确，报销比例准确。结算完成后，向患者及家属逐条解释费用汇总情况，对重点费用作出说明，力争做到让患者“明白结算、放心离院”。

（三）医保政策执行与协作

在医保政策执行方面，我严格按照医保部门和医院医保办的要求，合理区分医保范围内与范围外项目，对医保目录外项目做到提示到位、解释清楚，引导患者做好相关决策。对于复杂的医保报销情形，如特殊病种、转诊、异地就医等情况，主动向医保办咨询或协助患者与医保经办机构联系，尽最大可能帮助患者顺利完成报销。

三、服务品质与患者满意度提升

（一）加强窗口文明服务建设

在服务礼仪方面，我坚持做到仪表整洁、言语文明、举止得体，用规范化的文明用语迎送每一位患者。在接待过程中，注意语气柔和、语速适中，尽量避免使用专业术语，把复杂项目解释得简单易懂，使患者及家属真正听得懂、记得住。

面对排队等候时间较长的情况，我会适时向队伍中的患者说明原因，并提醒大家提前准备好就诊卡、身份证等资料，以提高办理效率。对于行动缓慢的老人或残疾患者，我主动招呼其提前到窗口办理，缩短其排队等待时间，在保证公平的前提下体现人文关怀。

（二）用心对待每一次投诉和不满

在收费工作中，难免会遇到患者因费用较高或个人理解偏差产生抱怨甚至责难，对此，我不回避、不推诿，而是把每一次负面情绪当成一次服务改进的机会。遇到患者情绪激动时，我先给予对方充分表达的空间，认真倾听其诉求和不满，然后再有针对性地进行回应和解释。对明确属于医院制度范围内的，耐心地将制度依据说明清楚；对确有不合理之处的，及时反馈给有关部门，推动问题的研究与解决。

通过这样的方式，许多本可能升级的矛盾，被及时化解在了窗口。同时，我也从中不断反思自己的服务方式和措辞，避免在以后的工作中再次触发类似矛盾。

四、风险防控与规范管理

（一）防范收费差错风险

收费工作量大、节奏快，稍有不慎就可能出现差错。对此，我在日常工作中养成了“反复核对”的习惯。在录入项目后，先自查一遍项目名称、数量、金额是否合理，再进行打印或收费。对于大额收费和复杂项目组合收费，叮嘱自己一定要多看一眼、多问一句，多与临床科室沟通确认，避免出错。

一旦发现收费错误，我会立即启动纠错流程，及时办理退费或补收手续，对已经取票的，做好票据作废并重新开具，确保最终账目准确。同时主动向患者说明情况，争取对方理解，避免产生新的误会。

（二）加强内务管理与台账记录

除日常收费外，我还注重台账记录和内务整理工作。对领用的收费票据、各类票据存根及报表材料等进行分类归档，做到存放有序、便于查找。通过规范化的内务管理，为以后查询历史收费记录、配合审计检查提供了有力保障。

在对账工作中，积极配合财务部门进行每日和阶段性对账，确保收费系统记录与财务账目之间的高度一致。对出现的差异及时调查原因、查找问题、修正错误，避免形成账务“漏洞”。

五、存在的不足与自我反思

工作中，我也清醒地认识到自身还存在以下不足：

一是在高峰时段，面对密集人流和大量收费任务时，容易出现应对节奏偏快的情况，偶尔在语言表达上略显简略，可能让个别患者产生“解释不够详细”的感觉。

二是对部分新出台的医保细则学习不够系统，有时仅停留在“知其然”的层面，对深层次政策精神理解不够透彻，影响了在解释政策时的自信和说服力。

三是在个别需要跨部门协调的问题上，沟通的主动性有待增强，应进一步加强与临床科室、医保办、信息科等部门的协作意识，提高解决复杂问题的综合能力。

六、改进措施与努力方向

针对上述不足，我计划从以下几方面加以改进：

一是在日常空隙时间，主动复盘高峰期工作流程，思考如何在不牺牲服务质量的前提下提升效率，如提前告知、提前准备、简化解释方式等，真正做到“忙而不乱，快而不粗”。

二是制定个人学习计划，定期系统学习医保政策、价格文件及医院新修订的管理制度，不断丰富自己的政策储备，以更加专业的姿态面对患者咨询和质疑。

三是增强跨部门沟通意识，在遇到问题时不只是单向转达，而是主动沟通、持续跟进，直至问题真正得到解决。同时，善于在沟通中学习其他部门的工作思路和经验，为完善自身工作提供借鉴。

七、总结与期望

通过本阶段的工作实践，我更加深刻地体会到：收费工作表面是金额和票据，背后是信任与责任。今后，我将继续以细致严谨的态度对待每一笔收费，以真诚耐心的态度面对每一位患者，在持续规范操作的基础上，不断优化服务、创新思路，在平凡的岗位上做出应有贡献。

篇四：《医院收费员个人工作总结 医院收费处岗位工作述职报告》

一、岗位角色与工作定位

医院收费员处于医院管理与患者服务的交汇点，既是经济数据的记录者，也是医院形象的传播者，更是医患沟通的重要参与者。自担任收费员以来，我一直将自己定位为“政策执行者、服务提供者、风险防控者、沟通协调者”，围绕这四重角色不断完善自我，提高工作的质量和效率。

二、主要工作任务完成情况

（一）日常收费与退费业务

在日常收费中，我严格遵循“先核对、后收费”的原则，仔细核对患者信息、医生医嘱和收费项目。对医技检查、检验、治疗等项目，逐条与系统项目对应，确保选项准确。对处方收费，特别关注药品规格、用量及用药天数是否匹配，避免因操作不细致造成多收或少收。

在退费业务中，按照医院退费管理规定执行，对患者提出的退费申请，首先确认是否符合退费条件，再核实相关医嘱是否已经作废或未执行，对符合条件的严格按流程办理退费手续。对不符合条件的，耐心向患者解释明确原因，并提示今后注意事项，减少误会。

（二）住院押金管理与结算

在住院押金收取方面，根据不同病种和治疗情况，为患者合理建议预交款额度，但不夸大、不误导。住院期间，若系统提示余额不足或患者家属来询问费用情况，我会通过系统查询，为其打印费用清单，并重点说明近几日费用变化较大的项目来源和原因，帮助患者家属及时掌握住院费用动态，做好经济安排。

在出院结算环节，对于大额手术、高值耗材、特殊药品等费用进行重点审核，确保与病区账目一致，对有疑问的项目及时与病区核对。结算完毕后，将自费金额、医保报销金额、个人账户支付等数据清晰地呈现给患者，确保其对整体费用构成有明确了解。

（三）医保审核与政策解读

医保审核是收费工作中的重要环节。工作中，我严格按照医保政策进行费用审核，对超标用药、超剂量使用及非医保目录项目及时标注并提示，避免违规报销风险。在执行医保政策时，坚持不违规、不变通，做到在保障患者权益的同时，守住制度底线。

在政策解读方面，针对患者对于“为何这一项目不能报销”“为何报销比例是这样的”等问题，我都会用简明易懂的语言进行解答，将复杂的政策内容转化为能理解的表述方式，努力做到既不夸大，也不隐瞒，客观、准确地进行说明。

三、服务态度与职业素养

（一）文明服务细致入微

在收费窗口的每一次接待，都是展示个人修养和医院形象的机会。我在工作中坚持做到“换位思考、耐心倾听、真诚沟通”，特别是面对疾病痛苦、经济压力叠加的患者和家属，更应给予足够尊重和理解。无论患者态度如何，我都尽量保持心态平和，以礼相待。

对外来就医不熟悉流程的患者，我会详细介绍相关科室的分布、就诊步骤和资料准备，帮助其少走弯路；对年迈的患者，尽量使用通俗语言沟通，必要时反复解释，直到确认对方真正理解为止。在工作中，我深切体会到，一个多一句解释、一点时间延长，往往能换来患者的一份安心。

（二）廉洁自律警钟长鸣

收费岗位直接与现金和票据打交道，廉洁意识尤为重要。在工作中，我严格做到不侵占、不挪用医院和患者的任何资金，不收受患者红包、礼品，不利用岗位便利为他人谋取不当利益。面对个别患者出于感谢而递来的“心意”，我都会耐心解释医院规定并婉拒，建议用一张表扬信或一面锦旗来表达对医院和医护人员的认可。

同时，在工作之外，也注意保持良好生活作风，自觉抵制各种不良诱惑，始终保持头脑清醒、立场坚定，守住底线、不逾红线。

四、工作亮点与经验做法

（一）优化排队秩序，提高窗口效率

针对收费窗口在就诊高峰期出现排队时间较长的问题，我在工作中主动进行流程优化探索。例如，在队伍较长时提前提示患者准备好就诊卡、身份证、医保卡等证件，并告知所需缴费的单据材料，从源头减少因资料不足造成的往返和时间浪费。

在熟悉系统操作后，通过合理运用快捷键、批量操作等功能，在确保准确的前提下提高操作速度。同时，向科室建议合理设置窗口分工，如设置专门办理挂号、专门办理住院缴费和结算等，减少不同业务之间的频繁切换，提高整体办理效率。

（二）建立个人问题台账，持续改进

在工作过程中，我将出现过的收费差错、沟通不畅、解释不到位等问题逐条记录在个人台账中，注明发生原因、处理过程和教训总结。每隔一段时间，对这些记录进行分类归纳，找出共性问题，比如忙中出错、习惯性疏漏点、沟通话术不当等，然后有针对性地进行纠正和反思。

通过这种方式，一些曾经容易出错的细节，如某类项目容易漏收、某些特殊退费情形容易忽视等，都在反复提醒中逐渐得到改善，有效降低了差错率。

五、存在问题与不足

尽管在工作中做了很多努力，但与岗位要求相比，我仍然存在一定差距：

一是业务知识面还不够宽泛，对于部分与收费密切相关的临床知识不够熟悉，解释某些专业名词时略显吃力，从而影响解释的顺畅度。

二是心理承受能力有待加强，在接连遇到多起情绪激动甚至言辞过激的患者时，虽然表面上保持了礼貌，但内心难免受影响，短时间内会产生压抑和疲惫感。

三是数据分析意识有待增强，平时更多停留在“完成收费”和“保证准确”层面，对于收费数据背后反映的就医规律、费用结构变化关注不够，未能充分利用岗位接触的数据为医院管理提供思路。

六、下阶段工作计划

针对上述问题，我制定了以下改进计划：

一是主动学习与收费密切相关的基础临床知识和用药常识，了解常见疾病的治疗路径和检查项目构成，在费用解释时能更加从容、准确，提高患者对收费工作的信任感。

二是通过向同事交流、参加心理调适培训等方式，提高自身情绪管理和压力释放能力，学会用更积极的方式看待工作中的矛盾和不理解，把挑战视为锻炼的机会。

三是尝试利用系统报表和日常观察，对医院不同科室、高频项目、费用结构等进行简单统计和分析，主动向收费处和财务部门提交自己的观察和建议，在力所能及的范围内参与到医院运营管理思考中。

七、工作感悟

在收费岗位的实践，让我更加懂得“责任”二字的分量。每一笔费用背后，是患者及其家庭的经济压力，是医院医疗成本与服务投入的体现，更是制度与信任的交织。今后，我将继续以高度的责任心、专业的态度、真诚的服务投入工作，在不断总结中完善自己，在持续改进中为医院的服务质量和管理水平提升贡献力量。