4S店服务顾问岗位职责主要是负责接待到店维修车辆的客户，对客户进行车辆性能、价位、特点等方面的介绍，引导客户完成车辆维修保养预约，并协助客户进行车辆维修预约和维修内容的确定。同时，服务顾问还需要为客户提供咨询服务，解决客户车辆维修方面的疑问和问题，维护客户关系，完成车辆维修保养等售后服务工作。以下是有关于4s店服务顾问岗位职责汇总和4s店销售顾问工作内容及要求模板的有关内容，欢迎大家阅读！
4s店服务顾问岗位职责1
1、负责日常客户的接待工作，提供售后服务，配合完成市场调研及其他相关工作；
2、负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案；
3、跟踪服务客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；
4、协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进；
5、对于增加的维修保养项目及时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务委托；
6、负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。
7、严格执行交、接车规范。
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目。
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度。
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识。
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录。
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的’朋友。
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，最大限度的降低客户的投诉。
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成西讯系统的录入。
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
16、宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
17、不断学习新知识、新政策，努力提高自身业务水平，按时参加部门内部的培训
4s店服务顾问岗位职责2
职位描述：
1、销售保时捷的汽车、配件、保修计划和金融服务
2、建立并持续维护与客户以及潜在客户的良好关系，预测并满足客户对汽车、产品和服务等方面的
要求
3、作为保时捷品牌的形象代表，与客户和潜在客户进行沟通联系
4、完成关于销售额和客户满意度等任务的既定目标
5、透过不同渠道开发新客户（例如互联网、展厅访客等）
6、通过合适的客户和潜在客户跟进程序，制定和维护准确、一致的客户档案
7、遵守已制定的客户联系频率计划
8、通过试驾向客户展示汽车
9、处理客户异议并促成购买意向，建立产品及品牌价值
10、以专业的方式处理客户冲突和客户关注的问题
11、向保时捷中心管理层提交活动报告（合同报告、工作进程报告和预测报告）
12、准确整理和记录交易细节，及时完成所有书面材料
13、始终为每一位客户提供愉悦、难忘的.汽车交付经历
14、确保随时都能提供销售材料、小册子和产品指南
职位要求：
1、须具备大专学历，具有相关专业本科学历者优先
2、至少2—3年汽车零售行业工作经验，曾供职于国际性企业优先
3、熟练的计算机技能（会使用msoffice、lotusnotes软件和互联网）
4、有亲和力，能主动吸引顾客
5、能够适应动态、高压工作环境
6、诚实正直，形象气质佳；自我激励能力强，积极上进
7、具有良好的客户服务意识，能在短期内建立牢固的客户关系
8、思维敏捷，沟通能力强
9、出色的汉语沟通能力，能使用英语更佳
4s店服务顾问岗位职责3
1、维护责任区域的环境卫生
2、面带微笑，着装整洁（穿着制服、佩戴胸卡及名片），主动对入厂的用户进行礼貌问候。
3、为用户建立完善的“顾客档案”以便长期与用户保持联系，可以及时查询用户迄今为止所有情况。
4、客户到厂后认真填写《接车单》。
5、负责用户车辆的故障诊断，与用户达成协议（任务委托书）。
6、必须在修理后72小时内进行跟踪访问（查询车辆的状况）。如无特别问题，将联系日期、时间、内容等情况记入回访记录中，如顾客有不满的情况，应向上级汇报并尽快作出有诚意的措置。
7、负责向索赔业务员传递车辆状态信息，并负责索赔及技术鉴定及索赔业务。
8、负责向维修师传达用户的想法，描述车辆的故障形态，分配工作任务。
9、负责解释维修内容。
10、表现出对用户来店的感谢之情，送顾客到停车场
11、《任务委托书》及相关单据按月进行整理分档并用文件袋收纳保存。
12、客户资料的正确率5%。
1、积极、热情、友好地接待客户，详细了解客户需求，当着客户的面积极配合完成客户车辆的故障诊断工作，确定维修项目和维修价格。
2、根据客户愿望、车间工作负荷以及备件供应情况，及时、合理地安排维修计划并积极地跟进其全过程，同时作好客户的解释说明工作。
3、负责对车辆积极实施防护措施，负责对维修车辆的座椅、方向盘、变速杆、脚踏垫等直观的部件安装防护罩。
4、及时提醒客户拿出车内的贵重物品，避免客户损失及相关纠纷问题的出现。
5、就维修和保养方面的内容，积极向用户提供参考建议，并提出基本准确的报价。
6、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。
7、如需追加维修项目，须及时通知客户，和客户友好协商并征得用户的许可和确认。
8、如在维修工作过程中出现延误而不能按预定时间交车的，须尽早通知用户，作好客户的解释说明工作并采取相应的.补救措施。
9、如因重大维修而需要向客户提供代步车的，须及时报上级领导，并根据公司实际安排向客户作出积极的回应。
10、根据车间的维修工作负荷及客户的相关需求，积极实施和合理完预约保养维修项目。
11、认真填写维修派工单、车辆档案卡、维修登记表、客户维修档案等资料，并对其规范性、完整性、准确性及保密性负责。
12、负责按照公司规定对维修服务项目的结算收银和交车相关手续的办理。
13、负责向客户解释所有的维修服务内容，并提供车辆保养方面的常规知识和建议。
14、积极主动地收集和反馈各种质量信息、技术信息、故障信息，为公司相关服务决策服务。
15、积极做好配件缺件的定货登记、过程跟进、到货通知工作。
16、严格按照厂家要求的九大步骤进行客户接待、维修进度的跟进和车辆交付等。
17、完成领导交办的其他工作。
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