人民调解员个人总结 人民调解员工作总结​

人民调解员是维护社会和谐稳定的第一道防线，其工作平凡而伟大。撰写个人工作总结，不仅是对过去工作的系统梳理和深刻反思，更是提炼经验、发现不足、明确未来方向的重要途径。通过总结，可以更好地展示调解成效，促进专业成长，为基层社会治理贡献力量。本文将围绕这一主题，提供数篇不同侧重、风格各异的范文，以供参考借鉴。

篇一：《人民调解员个人总结 人民调解员工作总结​》

标题：夯实基层治理根基，筑牢和谐稳定防线——我的人民调解员年度工作总结

自担任人民调解员以来，我始终怀揣着对这份事业的敬畏之心和对人民群众的深厚感情，在街道司法所的正确领导和同事们的关心帮助下，恪尽职守，积极作为，将“化解矛盾、服务人民”作为工作的出发点和落脚点。回顾过去一年的工作，既有成功化解纠纷后的欣慰，也有面对复杂矛盾时的思考，现将本年度的工作情况、心得体会及未来规划总结如下。

一、立足岗位，履职尽责，全面完成各项工作任务

本年度，我始终将学习放在首位，不断提升自身的政治理论素养和业务能力。我深知，人民调解工作政策性、法律性、专业性极强，只有自己先成为“明白人”，才能更好地为群众“解疙瘩”。为此，我系统学习了《人民调解法》及相关的法律法规，积极参加上级部门组织的各类业务培训，坚持理论联系实际，在实践中学习，在学习中实践，不断增强运用法治思维和法治方式化解矛盾、维护稳定的能力。

在具体工作中，我严格遵守人民调解工作的各项规章制度和工作流程，做到“受理、调解、回访”三个环节环环相扣，确保程序规范、实体公正。本年度，我共受理各类矛盾纠纷案件XX起，调解成功XX起，调解成功率达到XX%，涉及婚姻家庭、邻里关系、物业服务、劳动争议、小额债务等多个领域。其中，成功调处了数起可能激化的群体性纠纷，有效防止了“民转刑”案件的发生，切实维护了辖区的和谐与安宁。

例如，在处理某小区因停车位改造引发的业主与物业公司之间的群体性矛盾时，我没有简单地“和稀泥”。首先，我深入业主群体，耐心倾听他们的诉求与不满，安抚他们的激动情绪。随后，我又与物业公司负责人进行多轮沟通，向他们阐明相关法律法规，指出其在决策程序上的不足，并引导他们换位思考。在掌握了双方的核心诉求后，我组织召开了有业主代表、物业公司、社区干部共同参加的“三方协调会”，搭建了一个平等对话的平台。会上，我引导双方本着“互谅互让、共建家园”的原则，摆事实、讲道理、谈法律，最终促成双方达成了一份关于停车位改造和管理的补充协议，一场剑拔弩张的冲突得以圆满化解。

二、坚守原则，创新方法，在实践中摸索工作新路径

人民调解工作，是情、理、法的有机结合，是一门需要智慧和耐心的艺术。在工作中，我始终坚持以下原则和方法：

一是坚持“情”字当头，用真心换取信任。很多矛盾纠纷的背后，是当事人情绪的对立和情感的伤害。我始终认为，调解员首先要做的，是成为一个合格的“倾听者”和“共情者”。在调解前，我会花大量时间与当事人分别沟通，让他们把心中的委屈和怨气都倒出来。在倾听中，我不仅理解了案情，更重要的是赢得了当事人的信任，为后续的调解工作奠定了坚实的情感基础。

二是坚持“理”字为重，用道理剖析症结。在情感到位后，我会不失时机地开展说理工作。这个“理”，既包括社会公德、乡规民约的“人情理”，也包括事物发展规律的“事理”。我会帮助当事人分析矛盾的根源，让他们明白“一个巴掌拍不响”，引导他们看到自身存在的问题，从而打破“非黑即白”的思维定式，为寻找解决方案创造可能。

三是坚持“法”字为基，用法律定分止争。调解不是无原则的妥协，必须在法律的框架内进行。在调解过程中，我会适时地向当事人普及相关的法律知识，明确各方的权利和义务，让他们清楚地知道如果调解不成、诉诸法律可能面临的结果。这既是对当事人的警示，也是对他们合法权益的保护，确保达成的调解协议合法有效，经得起检验。

此外，我还积极探索“调解+”工作模式。例如，对于复杂的家庭纠纷，我会邀请社区的心理咨询师、妇联干部、老党员等共同参与，形成“调解+心理疏导”“调解+社会支持”的多元化解合力，取得了良好效果。

三、反思不足，砥砺前行，明确未来努力方向

在肯定成绩的同时，我也清醒地认识到自身存在的不足。首先，法律知识储备的深度和广度仍有待加强，尤其是在面对一些新类型、专业性强的纠纷时，有时会感到力不从心。其次，工作的预见性和主动性有待提高，目前大多是“被动受理”，对于潜在的矛盾风险排查预警机制建设尚不完善。最后，个人调解技巧和语言艺术还有很大的提升空间，如何更高效地驾驭复杂局面，需要进一步在实践中磨练。

针对以上不足，我将在下一年度的工作中着重从以下几个方面加以改进：

1. 深化学习，锤炼内功。 制定详细的个人学习计划，除了继续学习通用法律法规外，重点学习合同法、物权法、劳动法等与基层矛盾密切相关的法律条文及司法解释，并积极向律师、法官等专业人士请教，争做“专家型”调解员。
2. 主动作为，预防为先。 加强与社区网格员的联动，定期深入楼宇、商铺、企业，开展矛盾纠纷排查工作，努力将矛盾化解在萌芽状态。同时，加大普法宣传力度，通过举办讲座、发放宣传册等形式，提高居民的法律意识和依法维权能力，从源头上减少纠纷的发生。
3. 总结提炼，提升技巧。 对自己处理过的每一个案例进行复盘，总结成功经验和失败教训，形成自己的“案例库”和“方法论”。同时，多观摩学习优秀调解员的工作，博采众长，不断提升自己的沟通能力、应变能力和调解艺术。

人民调解工作任重而道远。我将以此次总结为新的起点，不忘初心，牢记使命，继续以饱满的热情、务实的作风和专业的精神，投身于这项崇高的事业中，为维护社会和谐稳定、建设更高水平的平安社区贡献自己全部的力量。

篇二：《人民调解员个人总结 人民调解员工作总结​》

标题：以百姓心为心，用脚步丈量民情——我的基层调解工作感悟与总结

（引言）

春去秋来，寒来暑往，作为一名扎根在村居一线的人民调解员，我的工作日志里没有惊天动地的伟业，记录的都是张家长、李家短的琐事。但正是这些看似微不足道的琐事，构成了乡村的“天气”，影响着乡亲们的“心情”。我的职责，就是做一名合格的“天气预报员”和“晴雨调节师”。回首这段时光，我用脚步丈量了辖区的每一寸土地，用心灵感受着群众的每一次喜怒哀乐。在此，我将这段时间的所作、所思、所感，汇成一份总结，既是向组织的汇报，也是对自我的一次审视。

一、我的工作画像：一个“婆婆嘴”、一双“铁脚板”、一本“民情账”

在乡亲们眼中，我可能不是什么“官”，但他们都愿意叫我一声“老X”，有了烦心事也愿意找我唠唠。我把这看作是最高的褒奖。为了对得起这份信任，我给自己定了三样“法宝”：

• 一张“婆婆嘴”——不厌其烦，把理说透。 农村的矛盾，很多时候源于误会和意气用事。调解的过程，很大程度上就是“说话”的过程。比如前段时间，村东头的王家和村西头的赵家因为宅基地边界的一棵老树归属问题吵得不可开交，差点动了手。我接到消息赶到现场，两家人都在气头上，谁也听不进劝。我没有急着评理，而是把他们分开，先听王家倒一肚子苦水，再听赵家诉一腔怨气。等他们情绪都平复了，我才把他们请到村委会，泡上两杯热茶，开始慢悠悠地“拉家常”。我从这棵树的历史讲起，讲到两家祖辈的交情，再讲到“远亲不如近邻”的老话。理说清了，情讲透了，最后再拿出土地确权证上的红线一比对，事情的对错一目了然。最终，两家不仅握手言和，还商量着一起把树修剪一下，果实一家一半。这件事让我深刻体会到，调解员的“嘴”，就是要像婆婆劝导儿女一样，有耐心、有温度，不怕啰嗦，不怕磨叽，直到把道理说到人的心坎里去。

• 一双“铁脚板”——深入现场，掌握实情。 调解不能坐在办公室里凭空想象。矛盾的根源在现场，解决问题的钥匙也在现场。无论是田间地头的地界纠纷，还是邻里之间的屋檐滴水问题，我都会第一时间赶到现场。用眼睛看，用尺子量，用耳朵听周围邻居的说法。只有掌握了第一手资料，说话才有底气，调解才有依据。记得有一次，楼上楼下两户居民因为漏水问题闹得水火不容，楼下说楼上淹了他家新装修的吊顶，楼上坚称自己家滴水不漏。我前后跑了五六趟，钻进他们两家的卫生间吊顶里，拿着手电筒一点点排查，最后发现是公共排污管道有一处细微的渗漏。真相大白后，我召集两户人家和物业公司，明确了责任，制定了维修方案，最终矛盾顺利解决。如果没有这双“铁脚板”，可能这个皮球还要在他们之间踢很久。

• 一本“民情账”——分门别类，心中有数。 我有一个随身携带的笔记本，上面密密麻麻记录着辖区内各家各户的基本情况：谁家有高龄老人需要照顾，谁家子女在外工作，谁家和谁家曾有过节，谁的性格比较急躁，谁又比较通情达理……这本“民情账”，是我开展工作的“活地图”和“数据库”。它帮助我更好地理解矛盾发生的背景，预判当事人的行为模式，从而制定出更具针对性的调解方案。比如，在调解一对年轻夫妻的离婚纠纷时，我从本子上了解到女方是单亲家庭长大，性格敏感且缺乏安全感，于是我在调解中就特别注重给予她情感上的支持和肯定，帮助她丈夫理解她的内心世界，最终成功劝和了这对险些分道扬镳的夫妻。

二、我的调解感悟：法是准绳，情是纽带，理是桥梁

在无数次的调解实践中，我慢慢悟出了自己的一套“法、理、情”融合之道。

• 以法为准绳，定分止争。 法律是调解的底线和依靠。尤其是在涉及财产、继承、合同等问题时，我必须向当事人清晰地解释相关的法律规定，让他们明白自己的权利边界和法定义务。这不仅能让调解结果公平公正，也能让当事人“口服心服”。我常常告诉他们：“今天我们坐在这里，是商量着办事，和和气气解决问题。如果谈不拢，上了法庭，那就是白纸黑字的判决，到时候可能情面都没了。”这样的话语，往往能促使双方更加理性地面对问题。

• 以情为纽带，融化坚冰。 乡里乡亲的矛盾，很多都是“情”上出了问题。调解工作，很大程度上是修复情感关系的过程。在调解中，我注重运用“亲情牌”、“乡情牌”。比如在调解兄弟间的赡养老人纠纷时，我会引导他们回忆父母养育他们的艰辛，回忆儿时一起长大的快乐时光，用亲情唤醒他们的责任与良知。事实证明，情感的共鸣往往比生硬的说教更能打动人。

• 以理为桥梁，沟通心灵。 “理”是连接“法”与“情”的桥梁。这个“理”，不仅仅是法律之理，更是生活之理、道德之理。调解的过程，就是帮助双方当事人建立换位思考、相互理解的桥梁。我会引导他们，“假如你是他，你会怎么想？”“这件事闹大了，对你家孩子有什么影响？”通过这样设身处地的提问，帮助他们跳出自己的立场，看到问题的全貌，从而找到双方都能接受的平衡点。

三、我的不足与展望：学无止境，服务无涯

回头看，虽然做了一些工作，取得了一些成效，但我深知自己还有很多不足。比如，面对网络借贷、虚拟财产等新型纠纷，我的知识储备还不够，需要不断学习新知识、新法规。另外，在调解文书的规范化制作方面，也需要进一步提高。

展望未来，我将继续坚守在这片我热爱的土地上，把群众的信任当作我前行的动力。我计划在村里设立一个“老X调解工作室”，定期开展普法宣传和法律咨询活动，让更多的乡亲知法、懂法、守法、用法。同时，我也会继续完善我的那本“民情账”，争取做到对辖区情况的动态掌握，将矛盾化解于未然。

我的工作很平凡，就像一颗铺路的小石子。但当无数颗这样的小石子汇集在一起，就能铺就一条通往和谐与安宁的康庄大道。我愿继续做这样一颗石子，为守护一方平安，贡献自己的微光。

篇三：《人民调解员个人总结 人民调解员工作总结​》

主题：构建多元化解新格局，提升基层治理效能——关于人民调解工作的实践与思考

摘要： 本总结旨在系统梳理本人在人民调解员岗位上的工作实践，围绕“专业化提升、机制化创新、社会化联动”三个维度，深入剖析当前基层矛盾纠纷的特点与趋势，并在此基础上，提出构建多元化解新格局、提升基层治理效能的思考与建议。本总结将重点阐述在处理复杂疑难纠纷、创新调解方法以及整合社会资源方面的具体做法和成效。

一、 引言：新时期人民调解工作的挑战与机遇

随着社会经济的快速发展，社会结构、利益格局、思想观念发生深刻变化，基层矛盾纠纷呈现出主体多元化、诉求多样化、成因复杂化的新特点。传统“老娘舅”式的调解模式虽仍有其价值，但已难以完全适应新形势下的需求。作为一名新时代的人民调解员，我深刻认识到，必须与时俱进，不断提升专业能力，创新工作机制，才能有效应对挑战，抓住机遇，在更高层次上发挥人民调解“第一道防线”的作用。

二、 核心实践与成效分析

(一) 专业化提升：从“经验型”向“专家型”调解员的转变

为应对纠纷的复杂性，我始终将自我专业化提升作为立身之本。

1. 知识体系的系统化构建： 我利用业余时间，系统学习了《民法典》各编内容，特别是与基层工作密切相关的婚姻家庭、继承、侵权责任、合同、物权等部分。同时，我订阅了相关法律期刊，关注最高人民法院发布的指导性案例，确保自己的知识储备能跟上法律发展的步伐。本年度，我参加了市司法局组织的“金牌调解员”高级研修班，并取得了心理咨询师三级证书，将法律知识与心理学技巧相结合，为调解工作提供了双重支撑。

2. 疑难案件的“研讨式”攻坚： 面对一些涉及法律关系复杂、牵涉人数众多的疑难案件，我不再单打独斗，而是主动发起“案件研讨会”。例如，在处理一起因小产权房买卖引发的连锁纠纷时，案情涉及合同效力、善意取得、违约责任等多个法律难点。我邀请了街道的法律顾问、社区民警、资深调解员共同参与研讨。大家从不同角度分析案情，梳理法律关系，最终形成了一套“分步走”的调解方案：首先，确认主要合同的法律效力；其次，引导有过错方承担相应责任；最后，协商后续的补偿与过户事宜。通过这种集体智慧，成功化解了这起耗时两个多月的复杂纠纷，避免了十余人卷入诉讼。

(二) 机制化创新：打造“线上+线下”融合的调解新模式

为适应群众生活方式的改变，提升调解工作的便捷性和时效性，我积极探索并实践了线上线下相融合的调解新机制。

1. “在线调解室”的搭建与应用： 我牵头在社区建立了“在线调解室”，利用微信群、视频会议等工具，为当事人提供“指尖上”的调解服务。这对于一些当事人身处异地、工作繁忙或不愿见面的纠纷，显示出巨大优势。例如，一对闹离婚的年轻夫妻，男方在外地工作，无法返乡。我通过建立三方视频会议，在网上为他们进行了长达数小时的调解。在相对“安全”的网络空间里，双方更能坦诚地表达自己的想法。最终，我在线上指导他们达成了关于子女抚养和财产分割的调解协议，并通过司法确认程序使其具备了法律效力，大大节约了当事人的时间与金钱成本。

2. “流程标准化”的探索： 为了让线上调解同样规范、严谨，我设计了一套线上调解的工作流程图，包括：线上申请与身份核实、电子证据提交与交换、线上调解告知与纪律确认、调解过程的音视频记录、电子调解协议的生成与确认等环节。这套标准化流程确保了线上调解的严肃性和合法性，也为工作的复盘与监督提供了依据。

(三) 社会化联动：构建“多方参与”的矛盾化解共同体

人民调解不是孤军奋战，必须善于借力，整合社会资源，形成化解矛盾的强大合力。

1. 建立“专家库”资源： 我主动与辖区内的律师事务所、会计师事务所、资产评估机构、医疗机构等建立联系，筛选出一批有公益心、有专业能力的专家，建立了社区的“调解专家库”。当遇到需要专业知识的纠纷时，如涉及工程造价的装修纠纷、涉及伤残鉴定的损害赔偿纠纷，我会邀请专家库成员作为第三方中立评估人或专业咨询顾问参与调解，他们的专业意见往往能成为打破僵局的关键。

2. 推动“诉调对接”与“警调对接”： 我与辖区法庭和派出所建立了常态化的对接机制。对于一些在法院立案前或在派出所处警过程中的适宜调解的案件，法官和民警会优先引导至我们的调解委员会。这种前置过滤机制，不仅减轻了司法和行政机关的压力，也使得大量矛盾能够以更柔和、成本更低的方式得到解决。本年度，通过“诉调对接”成功化解案件XX起，通过“警调对接”化解治安类纠纷XX起，社会效果显著。

三、 思考与展望：迈向基层社会治理的现代化

通过上述实践，我深刻体会到，现代人民调解工作正在经历一场深刻的转型。它不再仅仅是一项“和稀泥”的民间传统，而是基层社会治理体系中的一个专业化、法治化、智能化的重要组成部分。

展望未来，我认为人民调解工作应在以下方面继续深化：

1. 推动调解队伍的职业化发展： 建议建立更为完善的人民调解员等级评定、薪酬激励和职业保障体系，吸引更多高素质人才加入调解员队伍，并为他们提供持续的专业培训和职业发展通道。

2. 探索大数据在矛盾预测中的应用： 利用社区网格化管理收集的数据，对特定时期、特定区域、特定类型的矛盾纠纷进行分析研判，实现从“被动化解”到“主动预防”的转变，提升基层治理的预见性和精准性。

3. 强化调解协议的履行保障： 进一步畅通调解协议的司法确认渠道，并探索建立调解协议履行监督和失信惩戒机制，以增强人民调解的权威性和公信力。

结论：

作为一名人民调解员，我将继续以孜孜不倦的学习精神、勇于创新的实践勇气和心系群众的为民情怀，积极投身于人民调解事业的改革与发展中，努力使自己成为一名懂法律、通情理、善沟通、敢创新的复合型调解专家，为推进基层社会治理现代化、建设更高水平的平安中国贡献自己的智慧和力量。